Das Projekt
Eine überzeugende Live-Demo
Im Zuge der Evaluierung eines geeigneten Redakteurs prüfte das Unternehmen zehn Angebote verschiedener Anbieter. Während die meisten ihre Lösung als reines Software-as-a-Service-Modell mit festen monatlichen Kosten anboten, erforderte die CloudLab-Lösung eine Anfangsinvestition. „Natürlich zögerten wir zunächst, hier einen finanziellen Vorschuss zu leisten, aber dann hatten wir die erste Live-Demo und sahen, wie viel Aufwand darin steckt, sodass der finanzielle ‚Vorschuß' absolut gerechtfertigt ist. Wir waren von dieser Lösung so begeistert, dass wir alle anderen Optionen sofort ad acta gelegt haben „, blickt Nikolai Kästl lächelnd zurück. Einer der wichtigsten Gründe für die Wahl der CloudLab-Lösung war der intuitive printQ Editor mit seinen unkomplizierten Personalisierungsmöglichkeiten und der Tatsache, dass das gesamte System auf Magento basiert. „Wir waren begeistert, wie einfach PrintQ letztlich zu bedienen ist. In Kombination mit Magento hat diese Lösung zudem den großen Vorteil, dass wir nicht wie bei anderen Anbietern auf das speziell programmierte System beschränkt sind, sondern alle Möglichkeiten haben, unseren Shop zu einem echten Unikat zu machen. Wir können auf eine Vielzahl von Erweiterungen zurückgreifen, die nicht von CloudLab, sondern von Drittanbietern programmiert wurden. Hier verfolgt CloudLab in meinen Augen einen großartigen Ansatz, und für unsere Anforderungen war dieses Konzept optimal. Zum Beispiel können wir jederzeit ein Bonussystem einführen. Wir müssen lediglich eine entsprechende Erweiterung auswählen, sie von CloudLab installieren lassen und die Funktionalität unserer Website überprüfen, und innerhalb einer Woche haben unsere Kunden ihr eigenes Bonussystem eingerichtet. Ich kenne keinen anderen Anbieter, der das so schnell und einfach umsetzen könnte „, beschreibt Nikolai Kästl seine Erfahrung.
Umsetzung
Erfolgreicher Live-Start in nur wenigen Monaten
Apropos schnell und unkompliziert: Auch die Konzeption und Entwicklung des firmeneigenen Online-Webshops erwies sich als beeindruckend schnell und reibungslos. Im Gegensatz zu den meisten Druckereien entschied sich das Team von DCC Kästl in der Konzeptionsphase, zunächst mit einem offenen Geschäft auf den Markt zu gehen, anstatt zunächst geschlossene Geschäfte für seine Bestandskunden zu eröffnen. Die Entscheidung wurde vor rund sieben Monaten getroffen, und das Web-to-Print-Geschäft von Druckhäusle ist seit rund drei Monaten online. Dass die Implementierung so zeitnah und schnell erfolgen konnte, lag sicherlich auch daran, dass zwei Personen bei DCC Kästl eigens mit der Einrichtung des neuen Stores betraut wurden und die notwendige Zusatzprogrammierung schnell vom CloudLab-Team durchgeführt wurde. Aktuell beläuft sich das Angebot von Druckhäusle ohne die vielen Konfigurationsmöglichkeiten auf rund 40 Stück plus die verschiedenen Papiere und Tinten als Multiplikator — Tendenz steigend. Nikolai Kästl betont, dass man sich Zeit nehmen muss, um den Webshop differenziert und detailliert zu entwickeln und im Vorfeld zu klären, wer die Zielgruppe ist, wie man auftreten möchte und was die Botschaft ist. Das in Design, Farbe und Schrift umzusetzen, kostet Zeit, die aber letztlich gut investiert ist, da dadurch ein völlig neuer Vertriebskanal entsteht.
Und das ist erst der Anfang...
Auch nach dem Livestream mit Druckhäusle ist die Reise für Siegmar und Nikolai Kästl noch lange nicht vorbei. Das Unternehmen plant, in den nächsten zwei bis drei Jahren vier bis fünf weitere Filialen mit unterschiedlichen Zielen zu eröffnen. Um die Konfiguration einzelner Druckaufträge auch für Nicht-Designer kinderleicht zu machen, setzt DCC Kästl auf die CloudLab Template Gallery. Dank der zahlreichen darin enthaltenen Vorlagen für verschiedene Branchen ermöglicht die Template Gallery jedem Kunden, seine Visitenkarten und Briefköpfe ansprechend zu gestalten. Für Nikolai Kästl ist dieses Feature ein echter Wendepunkt, denn die große Anzahl an Vorlagen und der einfache Bearbeitungsprozess machen die Erstellung von Drucksachen zum Kinderspiel. Ein wichtiger Aspekt bei der Erstellung einer Online-Präsenz ist natürlich das Online-Marketing. Hier setzt DCC Kästl in erster Linie auf Content Marketing von Google Ads, um neue Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus sollen auch Bestandskunden von einer schnelleren Auftragsabwicklung und günstigeren Druckkonditionen profitieren können, weshalb sie nun auch schrittweise an Druckhäusle herangeführt werden, sofern ihre Auftragsstruktur dies zulässt. „Der zeitsparende Aspekt geschlossener Geschäfte ist besonders für Bestandskunden von Vorteil. Wenn sie Druckhäusle verwenden, müssen Kunden ihr Produkt jedes Mal neu konfigurieren oder ihre Datei hochladen, auch wenn es sich um dieselbe handelt. Druckaufträge, die mit Druckhäusle zehn Schritte erfordern, können im geschlossenen Geschäft in nur zwei Schritten generiert werden. Ich kann auch Genehmigungsrichtlinien einrichten, sodass zum Beispiel auch Mitarbeiter eine Bestellung aufgeben können und ihr Vorgesetzter sie nur noch genehmigen muss „, fasst Nikolai Kästl die Vorteile für Bestandskunden zusammen.
Automatisierung erfordert auch unternehmerisches Wachstum
„Indem wir die einzelnen Druckaufträge online generieren, profitieren wir natürlich auch von der damit verbundenen Automatisierung — von der Rechnungsstellung über die Bezahlung bis hin zur Mahnung. Den Kunden entstehen dadurch keine Nachteile; sie können uns natürlich weiterhin jederzeit anrufen und wir stehen ihnen wie immer mit Rat und Tat zur Seite „, betont Nikolai Kästl. „So wie wir im Moment aufgestellt sind, wird Druckhäusle für einfache Druckaufträge genutzt, während das Projektgeschäft weiterhin telefonisch und per E-Mail abgewickelt wird. Wir haben einige Bestandskunden, deren Bestellungen letztlich nicht über Druckhäusle abgewickelt werden können. Diese wollen wir in Zukunft über unsere Closed Shops von unserem Druckhäusle aus als einfache SAP-Anbindung integrieren.“ Mit Blick auf die zukünftige Auftragsstruktur geht Nikolai Kästl davon aus, dass in zwei Jahren rund 30% der Kunden weiterhin die klassische Struktur nutzen werden, weitere 30-40% der Kunden im B2B-Bereich über Closed Shops abgewickelt werden und der Rest über den offenen Shop generiert wird.
