El proyecto
Una demostración en vivo convincente
Durante la evaluación de un editor adecuado, la empresa revisó diez ofertas de varios proveedores. Si bien la mayoría ofrecía su solución como un modelo puro de software como servicio con costes mensuales fijos, la solución CloudLab requería una inversión inicial. «Por supuesto, al principio éramos reacios a hacer un anticipo económico en este caso, pero luego hicimos la primera demostración en directo y vimos cuánto esfuerzo se había invertido en ello, por lo que el «anticipo» financiero está absolutamente justificado. Estábamos tan entusiasmados con esta solución que inmediatamente dejamos de lado todas las demás opciones», comenta Nikolai Kästl, mirando hacia atrás con una sonrisa. Una de las razones más importantes para elegir la solución CloudLab fue el intuitivo editor PrintQ, con sus sencillas opciones de personalización y el hecho de que todo el sistema está basado en Magento. «Estamos encantados con lo fácil que resulta, en última instancia, utilizar PrintQ. En combinación con Magento, esta solución también tiene la gran ventaja de que no nos limitamos a un sistema especialmente programado, como ocurre con otros proveedores, sino que tenemos todas las posibilidades de convertir nuestra tienda en algo realmente único. Podemos utilizar una variedad de extensiones que no han sido programadas por CloudLab, sino por proveedores externos. En este caso, CloudLab adopta un enfoque excelente en mi opinión y, para nuestros requisitos, este concepto era óptimo. Por ejemplo, podemos introducir un sistema de bonificaciones en cualquier momento. Todo lo que tenemos que hacer es seleccionar una extensión adecuada, hacer que CloudLab la instale y comprobar su funcionalidad en nuestro sitio web y, en el plazo de una semana, nuestros clientes habrán establecido su propio sistema de bonificaciones. No conozco ningún otro proveedor que pueda implementar esto de forma tan rápida y sencilla», comenta Nikolai Kästl al describir su experiencia.
Implementación
Entrar en funcionamiento con éxito en solo unos meses
Hablemos de rapidez y sencillez: la concepción y el desarrollo de la propia tienda web en línea de la empresa también demostraron ser impresionantemente rápidos y fluidos. A diferencia de la mayoría de las imprentas, el equipo de DCC Kästl decidió, durante la fase de concepción, entrar inicialmente en el mercado con una tienda abierta en lugar de abrir primero tiendas cerradas para sus clientes actuales. La decisión se tomó hace unos siete meses, y la tienda de impresión desde la web de Druckhäusle lleva unos tres meses en línea. El hecho de que la implementación pudiera llevarse a cabo con tanta rapidez y rapidez se debió, sin duda, a que en DCC Kästl se encargó específicamente la creación de la nueva tienda a dos personas, y el equipo de CloudLab llevó a cabo rápidamente la programación adicional necesaria. En la actualidad, la gama de productos que se ofrecen en Druckhäusle, sin incluir las numerosas opciones de configuración, asciende a alrededor de 40 más los distintos papeles y tintas como multiplicador, y la tendencia es al alza. Nikolai Kästl hace hincapié en que hay que dedicar tiempo a desarrollar la tienda web de forma diferenciada y detallada y aclarar de antemano quién es el grupo objetivo, cómo quiere que aparezca y cuál es el mensaje. Implementar esto en el diseño, el color y la fuente lleva tiempo, pero en última instancia es una buena inversión, ya que crea un canal de ventas completamente nuevo.
Y esto es solo el principio...
Incluso después de salir a vivir con Druckhäusle, el viaje está lejos de terminar para Siegmar y Nikolai Kästl. La compañía planea abrir de cuatro a cinco tiendas más con diferentes objetivos en los próximos dos o tres años. Para facilitar al máximo la configuración de los trabajos de impresión individuales, incluso para quienes no son diseñadores, DCC Kästl confía en la galería de plantillas de CloudLab. Gracias a las numerosas plantillas para diversos sectores que contiene, la galería de plantillas permite a cada cliente diseñar sus tarjetas de presentación y membretes de forma atractiva. Para Nikolai Kästl, esta función supone un verdadero punto de inflexión, ya que la gran cantidad de plantillas y el sencillo proceso de edición convierten la creación de material impreso en un juego de niños. Un aspecto importante a la hora de crear una presencia online es, por supuesto, el marketing online. En este caso, DCC Kästl se basa principalmente en el marketing de contenidos de Google Ads para captar nuevos clientes. Además, los clientes actuales también deberían poder beneficiarse de un procesamiento de pedidos más rápido y de unas condiciones de impresión más favorables, por lo que ahora también están empezando a utilizar Druckhäusle de forma gradual si su estructura de pedidos lo permite. «El hecho de que las tiendas cerradas ahorren tiempo es particularmente ventajoso para los clientes actuales. Cuando utilizan Druckhäusle, los clientes tienen que reconfigurar su producto o subir su archivo cada vez, aunque sea el mismo. Los trabajos de impresión que requieren diez pasos con Druckhäusle se pueden generar en solo dos pasos en una tienda cerrada. También puedo establecer directrices de aprobación para que, por ejemplo, los empleados también puedan hacer un pedido y lo único que tenga que hacer su supervisor es aprobarlo», afirma Nikolai Kästl, resumiendo las ventajas para los clientes actuales.
La automatización también requiere crecimiento empresarial
«Al generar los trabajos de impresión individuales en línea, naturalmente también nos beneficiamos de la automatización asociada, desde la facturación y el pago hasta la gestión. En consecuencia, los clientes no se ven perjudicados; por supuesto, pueden llamarnos en cualquier momento y, como siempre, estaremos allí para ayudarlos y asesorarlos», recalca Nikolai Kästl. «Tal y como estamos configurados actualmente, la impresora Druckhäusle se utiliza para encargos de impresión sencillos, mientras que los proyectos se siguen gestionando por teléfono y por correo electrónico. Tenemos algunos clientes actuales cuyos pedidos, en última instancia, no se pueden gestionar a través de Druckhäusle. Queremos integrarlos en el futuro a través de nuestras tiendas cerradas desde Druckhäusle, mediante una simple conexión SAP». De cara a la futura estructura de pedidos, Nikolai Kästl espera que, dentro de dos años, alrededor del 30% de los clientes sigan utilizando la estructura clásica, que entre un 30 y un 40% de los clientes se gestionen a través de tiendas cerradas en el sector B2B y el resto se genere a través de la tienda abierta.
